Logística Reversa é uma das principais preocupações da Aerial, uma empresa que preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes. Para garantir a transparência e a eficiência dos nossos serviços, possuímos uma política rigorosa para devoluções e reembolsos.
Em primeiro lugar, é importante ressaltar que não aceitamos devoluções ou reembolsos por desistência do cliente, exceto em casos de produtos físicos. Nosso objetivo é garantir a qualidade do serviço e evitar atrasos desnecessários na entrega. Além disso, em qualquer hipótese, estornamos o valor de compra do produto (não considerando descontos) em forma de substituição de produtos. Porém, não realizamos devoluções para compras realizadas em Cartões de Crédito.
Outra regra importante é que não há arrependimento de compra com troca para produtos em regime de desconto acima de 10%. O cliente tem 24 horas para solicitar reembolso por arrependimento de compra de produtos físicos. Se o cliente recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou precisa trocar a integridade do seu produto, ele pode entrar em contato por meio do nosso e-mail aerialarenaco@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp Business. Essa solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 24 horas corridas após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro no serviço, solicitamos que sejam enviadas uma cópia idêntica do produto (em casos de arquivos) ou uma descrição detalhada do produto, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as evidências, e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. É importante destacar que não aceitamos devolução em serviços na Área de Acesso Remota ou realizados presencialmente. Portanto, pedimos encarecidamente que o cliente esteja certo do pedido que irá fazer.
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências: comprovar, por contato diverso, o motivo da troca (não aceitamos devoluções por motivos pessoais), preservar a integridade do produto (o produto não pode ter sido modificado) e respeitar o prazo de 24 horas corridas em casos de erro no pedido, contados a partir da data de recebimento do produto.
Caso o cliente deseje trocar um produto, ele deve entrar em contato por meio do nosso e-mail aerialarenaco@gmail.com ou pelo Whatsapp Business, anexando as devidas evidências. Iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 2 (dois) dias úteis. No entanto, é importante destacar que não fazemos reembolso de nossos produtos, já que 99% deles são serviços digitais.
Em resumo, a política de logística reversa da Aerial visa garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos nossos clientes. Seguimos rigorosamente as normas estabelecidas, garantindo a transparência e a eficiência dos nossos processos. Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.
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