Levar o cliente para o Whatsapp Business é uma estratégia essencial para os Parceiros da Aerial, pois permite uma comunicação direta e eficiente com os clientes, facilitando o atendimento e concluindo as vendas. Mas precisamos explicar o que é o Whatsapp Business(resumidamente, é claro. Se quiser mais informações sobre como usamos essa ferramenta, clique aqui.)
O Whatsapp Business é uma versão do aplicativo de mensagens instantâneas desenvolvido especificamente para fins comerciais. Ele oferece recursos adicionais que permitem às empresas interagir com seus clientes de maneira profissional, incluindo respostas automáticas, etiquetas de mensagens e até mesmo catálogos de produtos.
No caso da Aerial, a responsabilidade de levar o comprador captado e convertido em cliente para o Whatsapp Business é atribuída ao Parceiro. A Aerial não possui uma forma estabelecida de transferência de compradores para o Business, deixando livre para o Parceiro definir a melhor maneira de realizar essa transição.
Para facilitar essa transferência, a Aerial construiu uma arquitetura completa, fornecendo ferramentas e recursos para o Parceiro utilizar no processo de captação do cliente. Um desses recursos é o Sistema de Conclusão de Respostas(SCR), disponível para Parceiros cadastrados em nosso Aerial Teams. Ao digitar o símbolo '@' no chat privado do Whatsapp Business, o Parceiro tem acesso a cinco opções manuais que podem abrir ou gerenciar uma compra para um cliente. Essas opções ativam atendimentos automáticos para o cliente, permitindo que ele realize a compra de forma mais ágil e eficiente.
As opções disponíveis no SCR incluem:
@novacompra: abre um atendimento autônomo para compra e venda, com todas as opções do cliente automatizadas.
@compramanual: abre um manual de atendimento de compra e venda, que pode ser editado pelo Parceiro, fornecendo frases prontas para facilitar o atendimento.
@cadastrocliente: abre um atendimento para o Parceiro, gerando um formulário em chat para cadastro de novos clientes.
@gerarpagamento: abre um atendimento para o Parceiro ou atendimento indireto para o cliente, fornecendo os meios de pagamento disponíveis no Whatsapp e gerando as ferramentas específicas para cada forma de pagamento.
@devolução/reembolso: gera um link (para o Parceiro) que o direciona para o formulário de Devolução/Reenvio de serviços e produtos, além de gerar um atendimento automático para reembolso ou reenvio para o cliente.
É importante ressaltar que o GPT-4 Aerial continuará a gerar novos códigos '@' para uso do Parceiro no Whatsapp Business, aprimorando e expandindo as opções disponíveis.
Outra ferramenta disponível para o Parceiro é o Colaborador Online, que recebe acesso à estrutura codificável do GPT-4 para poder editar seus lockers de resposta e direcioná-los diretamente para o cliente.
A Aerial também disponibiliza links para o Catálogo e para a Loja Virtual Aerial, que são simples, fáceis de acessar e oferecer informações claras e didáticas para o cliente. Esses links contêm botões que permitem a transferênciaa rápida de clientes para o Whatsapp e oferecem diversas opções de contato.
Por fim, o próprio fluxograma de atendimento online da Aerial direciona o cliente para o Whatsapp, independentemente de onde ele tenha concluído sua compra. Essa abordagem visa fornecer uma experiência fluida e consistente para o cliente, mantendo a comunicação centralizada no Whatsapp Business.
Em resumo, a Aerial oferece uma série de recursos e ferramentas para auxiliar o Parceiro na transferência de clientes para o Whatsapp Business. A arquitetura completa inclui o Sistema de Conclusão de Respostas, acesso ao Colaborador Online, links diretos para o Catálogo e a Loja Virtual Aerial, além do fluxograma de atendimento online. Essas soluções permitem ao Parceiro adaptar e personalizar a experiência do cliente, garantindo um atendimento eficiente e moderno.
A Aerial está comprometida em fornecer suporte e ferramentas que ajudem os Parceiros a maximizar o potencial de vendas no Whatsapp Business, permitindo que eles estabeleçam uma comunicação direta e efetiva com seus clientes. Continuaremos a aprimorar nossa arquitetura e oferecer novas soluções para melhor atender às necessidades dos Parceiros e proporcionar uma experiência positiva aos clientes.
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